Słowniczek

Do celów niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje:

E-PARAGON – dokument fiskalny w postaci elektronicznej, którego zakres reguluje Ustawa o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r., Rozporządzenie Ministra Finansów w sprawie kas rejestrujących oraz Rozporządzenia MPiT w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać kasy rejestrujące.

KONSUMENT – osoba fizyczna, która zgodnie z art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. 2023 poz. 1610 z późniejszymi zmianami) dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zgodnie z art. 431 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. 2023 poz. 1610 z późniejszymi zmianami) prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową w związku z czynnościami prawnymi, których zakres obejmuje treść niniejszego regulaminu.

PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

KUPUJĄCY – konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawiera umowę sprzedaży w Sklepie Internetowym Cerko.pl; kupujący jest jednocześnie usługobiorcą.

SPRZEDAWCA – przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty niniejszym regulaminem, tj. spółka Cerko sp. z o.o. – sp. k. z siedzibą w Gdańsku, 80‑299 Gdańsk, ul. Barniewicka 175, NIP 5842372638, REGON 19192800100000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000425725; sprzedawca jest jednocześnie usługodawcą.

TOWAR – wszelkie rzeczy oferowane do sprzedaży w Sklepie Internetowym Cerko.pl.

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Kupującego lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, którego celem jest zawarcie umowy sprzedaży Towaru, przez wskazanie Towaru, rodzaju i jego liczby.

KOSZYK ZAMÓWIEŃ – program informatyczny udostępniany przez Sprzedawcę na stronie https://cerko.pl, który umożliwia składanie Zamówienia.

UMOWA SPRZEDAŻY – umowa, przez którą Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Kupującego własność rzeczy (Towaru) i wydać mu rzecz, a Kupujący zobowiązuje się rzecz (Towar) odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.

UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ – umowa zawierana pomiędzy Sprzedającym a Kupującym bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, za pomocą środków porozumiewania się na odległość.

LOKAL PRZEDSIĘBIORCY – siedziba Spółki Cerko sp. z o.o. – sp.k.

TREŚCI CYFROWE – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.

USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej drogą elektroniczną; może być jednocześnie Kupującym.

ADRESAT – podmiot wskazany przez Usługobiorcę jako właściwy do odebrania przesyłki.

GWARANCJA – dobrowolne zobowiązanie producenta, określające jego obowiązki oraz uprawnienia Kupującego, w przypadku gdy towar nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu.

RĘKOJMIA – tryb dochodzenia odpowiedzialności przez Kupującego w przypadku wady fizycznej lub prawnej zakupionego towaru, określony w przepisach kodeksu cywilnego.

KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. 2023 poz. 1610 z późniejszymi zmianami).

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu Cerko.pl prowadzonego przez spółkę Cerko sp. z o.o. – sp. k. z siedzibą w Gdańsku, przez sprzedaż towarów na odległość oraz korzystania przez usługobiorców ze sklepu internetowego, składania zamówień, uiszczania ceny, dostarczania produktów, prawa odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Do przeglądania asortymentu i składania zamówień wymagany jest komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową oraz aktywnym kontem e-mail.
3. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta w Sklepie.
4. Klient może założyć konto w celu korzystania z historii zamówień, podając dane kontaktowe i akceptując regulamin. Rejestracja jest bezpłatna. Usługodawca stosuje pliki cookie do utrzymania sesji i statystyk.
5. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć swoje konto.

§ 2. Warunki sprzedaży

1. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad.
3. Wszystkie ceny w sklepie są w PLN i zawierają VAT.
4. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane przy wyborze sposobu dostawy.
5. Aby zawrzeć umowę sprzedaży, należy:
   • złożyć zamówienie on-line,
   • potwierdzić zamówienie w koszyku,
   • podać dane odbiorcy i adres dostawy,
   • wprowadzić dane do faktury VAT, jeśli dotyczy,
   • potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”,
   • opłacić zamówienie w dostępny sposób.

§ 3. Dostawa zamówień

1. Dostawa możliwa tylko na terenie Polski.
2. Klient podaje dokładny adres dostawy.
3. Towary dostarczane są nie później niż w 30 dni od zawarcia umowy.
4. Sprzedawca dostarcza paragon lub fakturę VAT.
5. Czas dostawy: 1–3 dni robocze, maksymalnie 14 dni.
6. Zwrot wpłat następuje nie później niż 14 dni od rozwiązania umowy.
7. Dostawa możliwa: kurier, InPost Paczkomaty, odbiór osobisty.
8. Koszt dostawy ponosi Kupujący, zależny od wartości zamówienia i formy płatności.

§ 4. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z zawartą umową sprzedaży, w zakresie określonym kodeksem cywilnym.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy, tj. dwóch lat od wydania towaru, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany zawiadomić sprzedawcę o zaistniałej sytuacji, wedle własnego wyboru:
   • poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego on-line,
   • wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie na adres pocztowy lokalu przedsiębiorcy,
   • wysyłając zawiadomienie na adres e-mail.
3. Dla zawiadomień konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu. Możliwe jest też złożenie innego jednoznacznego zgłoszenia zawierającego dane zgłaszającego, określenie towaru, opis wady, żądanie, datę i podpis.
4. Reklamowany towar należy odesłać do siedziby Sprzedawcy lub przekazać osobie upoważnionej bez zbędnej zwłoki. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca koszty dostarczenia.
5. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą lub usunie wadę.
6. Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany żądać usunięcia wady, chyba że jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.
7. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
8. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo dostępu do pozasądowych procedur reklamacyjnych.
9. W przypadku nieuznania reklamacji, możliwe jest zwrócenie się o mediację lub sąd polubowny, a także skorzystanie z Platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 5. Zwrot towaru, korzystanie z prawa odstąpienia

1. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania powodów i kosztów.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną stronę trzecią.
3. Konsument lub przedsiębiorca ma obowiązek poinformować Przedsiębiorcę o decyzji w zakresie odstąpienia.
4. Oświadczenie nie wymaga formy szczególnej; można skorzystać ze wzoru formularza lub złożyć własne oświadczenie.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie kwoty otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego dostarczenia, w terminie 14 dni od informacji o odstąpieniu.
6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, chyba że Kupujący zgodzi się na inny.
8. Kupujący ma obowiązek odesłać towar w stanie niezmienionym w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
9. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z używania jej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia właściwości.

§ 6. Opinie w sklepie internetowym

1. Kupujący może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię o zakupach.
2. Proces obsługiwany jest przez TrustMate S.A., wysyłka zaproszeń mailowych i formularze online.
3. Opinia może być wystawiona wyłącznie przez faktycznego kupującego.
4. Opinia publikowana jest w Sklepie Internetowym i na TrustMate.io.
5. Opinia nie może naruszać prawa ani praw osób trzecich.
6. Opinia może być w każdej chwili usunięta przez autora.

§ 7. Chatbot

1. Klient może korzystać z chatbota na stronie w celu uzyskania szybkich informacji o usługach.
2. Chatbot ma charakter informacyjny i nie stanowi wiążącej oferty.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść odpowiedzi chatbota.
4. Chatbot nie zastępuje konsultacji specjalistycznych, w tym lekarza lub farmaceuty.
5. Zabronione jest wykorzystywanie chatbota do celów bezprawnych.

§ 8. e-paragony

1. Wydanie e-paragonu wymaga zgody Klienta, wyrażonej przy akceptacji regulaminu.
2. Sprzedawca wydaje e-paragon za pośrednictwem systemu eparagony.pl.
3. Klient uzyskuje dostęp do dokumentu poprzez unikatowy link przesłany e-mailem.
4. Problemy z dostępem należy zgłaszać Sprzedawcy, w tym sprawdzenie folderu SPAM.
5. Sprzedawca może wysłać dodatkowe powiadomienie SMS o wystawieniu e-paragonu.

§ 9. Informacja o ochronie danych osobowych

Polityka prywatności oraz obowiązek informacyjny (RODO) dostępne są na stronie https://cerko.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz Ustawy o prawach konsumenta i Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszystkie nazwy produktów w serwisie zamienniki.pl używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione prawnie.
3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie sklepu oraz w koszyku zamówień; można go wydrukować lub zapisać w pliku.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany nie naruszają praw osób, które zawarły umowę przed dokonaniem zmian.